г. Щучинск, 2026 г.
Настоящие Правила и распорядок для гостей (далее — Правила) устанавливают порядок пребывания гостей на территории отеля «ЛЕС», регулируют права и обязанности гостей и администрации. Настоящие Правила обязательны для всех лиц, находящихся на территории отеля.
1.1. Настоящие правила разработаны на основании Международных гостиничных правил от 2 ноября 1981 года, Гражданского кодекса Республики Казахстан (общая и Особенная части), Закона от 5 июня 1991 года №640-XII «О защите прав потребителей», Правил предоставления гостиничных услуг в Республике Казахстан, утвержденных Постановлением Правительства от 24.04.2008 г. №366, а также иных нормативных правовых актов Республики Казахстан.
1.2. ИП «Абдуллаев Канат Мустафаевич» вправе в любое время в одностороннем порядке вносить изменения и (или) дополнения в настоящие Правила, в том числе в приложения к ним. Об изменениях администрация обязана уведомлять гостей путем размещения актуальной версии Правил на стойке ресепшн и на официальном сайте Отеля.
1.3. Посещая территорию отеля, гость уведомлен о ведении видеонаблюдения и выражает согласие на обработку персональных данных в пределах, предусмотренных законодательством Республики Казахстан.
1.4. В настоящих Правилах используются следующие основные термины:
1.5. Гостиничное обслуживание осуществляется на основании публичной оферты. Внесение предоплаты и/или фактическое заселение в отель означает принятие Гостем условий настоящих Правил и заключение договора оказания гостиничных услуг.
1.6. Настоящие Правила, перечень услуг, прейскурант на услуги, информация о форме и порядке оплаты услуг, о хранении вещей находятся на стойке ресепшн.
1.7. Книга замечаний и предложений находится на стойке ресепшн.
2.1. Предоставление домиков / номеров для временного проживания
2.1.1. Исполнитель предоставляет временное или длительное проживание Гостей в течение указанного в заявке или бронировании срока. Отдел бронирования Исполнителя отрабатывает полученные заявки на заселение с последующим внесением в систему управления номерным фондом. Гостю отправляется подтверждение бронирования.
2.1.2. Услуга бронирования номеров доступна с 09:00 часов до 23:00 часов.
2.1.3. Оформление гостей осуществляется с 09:00 часов до 23:00 часов.
2.1.4. Бронирование возможно при условии наличия необходимого количества свободных номеров запрашиваемой категории в соответствующий период.
2.1.5. Бронирование осуществляется на основании телефонного обращения или у стойки ресепшн. В заявке на бронирование указывается: Ф.И.О. гостей, дата и время заезда/выезда, количество и категория домиков, гарантии оплаты проживания.
2.1.6. Любые изменения, дополнения, перенос даты бронирования или отмена бронирования осуществляются не менее чем за 48 часов до даты бронирования.
2.1.7. Бронирование в отеле «ЛЕС» осуществляется на условиях предварительной оплаты. Бронирование считается подтвержденным только после внесения предоплаты в размере 50% от стоимости проживания. Счет на предоплату выставляется только удаленным способом на KASPI Банк.
2.1.8. Перенос даты проживания допускается не более двух раз по одному бронированию и осуществляется не позднее чем за 48 часов до даты заезда, при наличии свободных домиков / номеров.
2.1.9. В случае незаезда либо отмены бронирования менее чем за 48 часов до даты заезда внесенная предоплата не возвращается. При своевременной отмене бронирования (не менее чем за 48 часов до заезда) условия возврата определяются правилами отмены, действующими на момент бронирования.
2.1.10. Форс-мажор (ограничение движения автодорог). В случае официального ограничения либо закрытия автомобильных дорог, подтвержденного уполномоченными государственными органами (МЧС и иными компетентными службами), препятствующего прибытию Гостя в Отель, применяются следующие условия:
2.1.11. Самостоятельное проживание в отеле допускается только для лиц, достигших 18-летнего возраста. Несовершеннолетние гости размещаются исключительно в сопровождении родителей (усыновителей, опекунов) либо законных представителей.
2.1.12. Исполнитель по просьбе гостя без дополнительной оплаты обеспечивает следующие виды услуг: вызов скорой помощи, других специальных служб, пользование медицинской аптечкой, доставка в номер корреспонденции, адресованной гостю.
2.2. Оформление проживания
2.2.1. Для оформления проживания гость заполняет Анкету гостя (Приложение №2) и ставит подпись, подтверждающую заключение договора между Исполнителем и Гостем, а также ознакомление и согласие с Правилами проживания отеля, включая Приложение №1 «Штрафы и компенсации за нарушение правил проживания».
2.2.2. При оформлении проживания администратор отеля выдает Гостю электронный ключ от домика / номера, знакомит его с правилами проживания и пожарной безопасности отеля.
2.2.3. Размещение дополнительного гостя осуществляется без предоставления дополнительного спального места. За питание и разовое посещение SPA взимается дополнительная плата:
2.2.4. Администрация обеспечивает возможность проживания Гостя в Отеле только в оплаченный период времени. По истечении согласованного срока проживания Гостю надлежит освободить номер. Гости, желающие продлить проживание в отеле, сообщают об этом на ресепшн и при наличии свободных домиков (номеров), по предварительному согласованию с администратором, могут продлить проживание с внесением оплаты.
2.2.5. В случае досрочного выезда после заселения:
2.2.6. В случае если гость не освободил номер после установленного расчетного часа и не выходит на связь, сотрудники службы приема и размещения вправе предпринять попытки связаться с гостем по телефону. При отсутствии ответа сотрудник отеля осуществляет повторное уведомление путем стука в дверь номера. При отсутствии реакции со стороны гостя номер может быть открыт мастер-ключом в присутствии не менее двух сотрудников отеля (сотрудника службы приема и размещения и представителя службы безопасности либо иного уполномоченного сотрудника) с целью обеспечения безопасности и проверки состояния номера.
3.1. Оплата услуг отеля осуществляется в национальной валюте Республики Казахстан — тенге (KZT). К оплате принимаются наличные денежные средства, банковские карты, а также безналичный расчет путем перечисления денежных средств на расчетный счет отеля. Оплата переводом не принимается.
3.2. Цены на гостиничное обслуживание отражаются в прейскуранте на стойке ресепшн.
3.3. Установленное время заселения в номер — 15:00 часов, расчетный час (время выезда из домика / номера) — 12:00 часов следующего дня.
3.4. Стоимость размещения дополнительного человека: дети от 0 до 5 лет (включительно) размещаются бесплатно без предоставления дополнительного места (завтрак включен). Размещение детей старше 5 лет и взрослых согласовывается с отделом бронирования.
3.5. Отель использует понятие сезонности ценообразования и предоставления услуг (даты высокой загрузки номерного фонда). Цена формируется на основе динамического ценообразования, учитывающего соотношение спроса и предложения на определенный момент времени. Данный тариф может меняться до нескольких раз в день в зависимости от колебания спроса.
3.6. Отель принимает к оплате проживания подарочные сертификаты собственного выпуска. Сертификат действует в течение 2 (двух) месяцев со дня покупки и не подлежит обмену на денежные средства и продлению срока действия. Частичное использование сертификата допускается: оставшаяся сумма после проживания может быть использована для оплаты дополнительных услуг — бани и мини-бара. Частичное использование не допускается.
3.7. В Отеле применяется система скидок согласно условиям акций, специальных ценовых предложений или пакетов услуг, вводимых Отелем. Скидки не суммируются.
3.8. Подтверждение оплаты проживания. Подтверждение оплаты проживания выдается гостям только в будние дни с 09:00 до 18:00. В качестве подтверждения оплаты используется электронный фискальный чек, сформированный через веб-кассу, который отправляется гостю на e-mail или в мессенджер (WhatsApp).
4.1. Заселение Гостя в номер осуществляется после оплаты проживания, если иное не оговорено договором между Исполнителем и Гостем.
4.2. Гость может пользоваться всеми объектами Отеля согласно установленному регламенту, рабочему времени и порядку пребывания.
4.3. Проносить свою еду и напитки (алкогольные и безалкогольные) на территорию отеля запрещено, за исключением детского питания для детей до 5 лет.
4.4. Если у гостя есть аллергия или врачом установлены рекомендации, при которых он не может употреблять блюда, предлагаемые отелем, необходимо заранее сообщить об этом и предоставить соответствующий документ.
4.5. При выезде из Отеля Гость обязан сдать номер и электронный ключ от номера администратору ресепшн и окончательно рассчитаться за предоставленные основные и дополнительные услуги.
4.6. Отель имеет право отказать во входе лицам, находящимся в состоянии алкогольного опьянения либо состоянии, вызванном потреблением наркотических или иных средств.
4.7. Гость несет ответственность за своевременный уход приглашенных лиц. По приглашению Гостя допускается нахождение приглашенных лиц в номере с 07:00 до 23:00 часов. Для нахождения приглашенного лица в номере после 23:00 часов (при наличии свободных мест) должно быть оформлено его проживание в Отеле в порядке, предусмотренном настоящими Правилами.
4.8. Гостям и приглашенным лицам надлежит бережно относиться к имуществу, оборудованию Отеля, соблюдать чистоту и порядок, правила проживания в Отеле, правила пожарной безопасности, правила общественного порядка.
4.9. По территории отеля запрещено находиться без одежды, в купальниках, в гостевых халатах, а также мужчинам с голым торсом, за исключением зоны SPA.
4.10. При посещении SPA-зоны и бани гости обязаны соблюдать соответствующие правила, размещенные на ресепшн SPA и в самой бане. Администрация оставляет за собой право отказать в обслуживании при нарушении этих правил.
4.11. Гости в период отдыха должны соблюдать морально-этические нормы, воздерживаться в общественных местах от чрезмерного употребления алкоголя и нецензурных выражений, соблюдать правила поведения в Отеле, не оскорблять действиями и словами посетителей, сотрудников и других Гостей Отеля, находящихся на территории Отеля.
4.12. Курение кальяна и табачных изделий
4.13. Разведение костров и приготовление шашлыков на территории отеля строго запрещено в соответствии с правилами пожарной безопасности. За нарушение правила взимается компенсация причиненного ущерба в размере согласно Прейскуранту (Приложение №1).
4.14. В период с 23:00 до 09:00 соблюдать тишину и не создавать неудобства другим Гостям Отеля. Нарушение тишины после 23:00 часов запрещено в соответствии с законодательством Республики Казахстан. Нарушение порядка влечет за собой административную ответственность.
4.15. В период с 23:00 до 09:00 часов запрещается использование аудиоаппаратуры, музыкальных колонок и иных звуковоспроизводящих устройств на открытых террасах домиков.
4.16. На территорию отеля запрещено привозить и использовать личные квадроциклы, снегоходы и другие моторные транспортные средства. Велосипеды также не допускаются, так как на территории нет специально оборудованных дорог для их безопасного передвижения.
4.17. Проживание с животными в отеле не допускается.
4.18. Прогулки детей по территории отеля, а также в лесу, прилегающем к отелю, разрешены только в сопровождении родителей, усыновителей, опекунов или законных представителей. Ответственность за жизнь, здоровье и поведение несовершеннолетних несут сопровождающие взрослые.
4.19. Использование фейерверков, пиротехники, салютов, свечей и других открытых источников огня на территории отеля и в домиках / номерах строго запрещено. За нарушение взимается компенсация причиненного ущерба в размере согласно Прейскуранту (Приложение №1).
4.20. Купание в пруду на территории отеля строго запрещено.
4.21. Запрещена самостоятельная организация шумных вечеринок без согласования с администрацией.
4.22. Использование личного спортивного инвентаря (например, бадминтонных ракеток, футбольного, волейбольного, баскетбольного мячей, лыж) на территории отеля разрешено.
4.23. На территории отеля расположена досуговая зона (конные прогулки и катание на санях, тарзанка, горка с тюбингом, веревочный парк, стрельба из лука, стрелковый тир), эксплуатируемая сторонним предпринимателем на основании договора аренды.
Услуги в указанной зоне оказываются не Отелем, а арендатором по собственным правилам, тарифам и условиям. Отель не является исполнителем данных услуг и не участвует в их организации, предоставлении и оплате. Ответственность за качество, безопасность оказываемых услуг, соблюдение правил пользования, а также возможные риски, связанные с их использованием, несет арендатор, а гость пользуется данными услугами на свой страх и риск.
4.24. Использование дронов на территории отеля допускается при соблюдении требований законодательства Республики Казахстан и правил безопасности, без нарушения прав и личного пространства других гостей.
4.25. Сохранность имущества и насаждений
Гость обязан бережно относиться к имуществу Отеля, включая здания, сооружения, номера (домики), оборудование, мебель, малые архитектурные формы, элементы благоустройства территории, а также зеленые насаждения (деревья, кустарники, газоны, цветы).
Запрещается:
В случае повреждения, порчи либо уничтожения имущества и (или) зеленых насаждений Отеля Гость обязан возместить причиненный ущерб в полном объеме в соответствии с прейскурантом Отеля (Приложение №1).
4.26. В случае возникновения чрезвычайной ситуации (пожар, задымление, стихийные явления, иные угрозы безопасности) гость обязан незамедлительно выполнять указания сотрудников Отеля и представителей экстренных служб.
4.27. Гардероб в ресторане является услугой самообслуживания. Гости самостоятельно размещают одежду. Отель не несет ответственности за денежные средства, документы и иные ценные вещи, оставленные в карманах одежды или личных сумках. В гардеробе ведется видеонаблюдение.
4.28. С целью обеспечения в Отеле порядка и безопасности запрещается:
4.29. Уборка и обслуживание домиков / номеров
5.1. За любое нарушение правил, указанных в настоящем документе, к Гостю применяются штрафы и компенсации в размерах, указанных в Приложении №1 к настоящим Правилам.
5.2. В случае нарушения правил Отеля со стороны Гостя администрация вправе отказать Гостю в дальнейшем пребывании на территории Отеля в соответствии с действующим законодательством Республики Казахстан, с обязательным составлением акта по данному нарушению и приглашением при необходимости сотрудников компетентных органов.
5.3. В случае отказа от предоставления услуг Гостю, в отношении которого была применена мера по прекращению проживания, возврат денег за оплаченные, но нереализованные услуги по проживанию осуществляется в соответствии с действующим законодательством Республики Казахстан.
5.4. В случае повреждения, порчи либо утраты имущества Отеля по вине Гостя Гость обязан возместить причиненный ущерб в полном объеме.
Если восстановление поврежденного имущества является технически невозможным либо экономически нецелесообразным, Гость возмещает его стоимость в размере рыночной цены на момент причинения ущерба либо в размере, установленном прейскурантом Отеля (Приложение №1).
Факт и характер повреждений фиксируются Актом порчи имущества (Приложение №3), составляемым представителем Отеля.
Стоимость имущества и суммы возмещения определяются в соответствии с Приложением №1 к настоящим Правилам.
5.5. Отель не осуществляет медицинскую деятельность и не оказывает медицинские услуги, а также не предоставляет лекарственные препараты по запросу Гостей.
На стойке ресепшн и в SPA Отеля имеется аптечка первой помощи, укомплектованная средствами доврачебной помощи и перевязочными материалами.
При необходимости сотрудники Отеля оказывают содействие в вызове скорой медицинской помощи.
5.6. Проживание на территории лесного отеля
Отель расположен в природной лесной зоне. На территории и прилегающих участках могут появляться дикие или домашние животные. Гости обязаны:
Администрация отеля принимает все возможные меры для обеспечения безопасности гостей, однако не несет полной ответственности за последствия взаимодействия с животными, возникшие вследствие несоблюдения правил гостями. Гости, нарушающие данные правила, несут ответственность за свои действия.
6.1. Отель обязан информировать Гостей при оформлении их проживания о предоставляемых основных и дополнительных услугах, форме и порядке их оплаты.
6.2. Отель обязан обеспечить размещение правил предоставления гостиничных услуг, прейскуранта стоимости номеров и других услуг в удобном для обозрения месте и представлять их по первому требованию Гостей.
6.3. Отель имеет право отказать в размещении лицам:
6.4. Отель обеспечивает полное соответствие нормам СЭС и другим нормативным актам качества предлагаемых услуг.
6.5. Отель обеспечивает конфиденциальность информации о Гостях и посетителях Отеля.
6.6. Отель обязуется своевременно реагировать на просьбы Гостя в устранении неудобств, поломок в домиках / номерах.
6.7. В случае возникновения необходимости осуществления в занимаемом Гостем номере экстренных ремонтных, санитарно-эпидемиологических и иных мероприятий, направленных на устранение причин, создающих угрозу или препятствующих их нормальному (качественному и безопасному) использованию, Отель вправе произвести замену и требовать незамедлительного освобождения ранее занимаемого Гостем номера.
7.1. Все вещи, забытые гостями на территории отеля, передаются сотрудниками, которые их обнаружили, на ресепшн. На ресепшн вещи хранятся в специальном шкафу в течение 2 (двух) недель с момента передачи. По истечении этого срока отель не несет ответственности за их сохранность и возврат.
8.1. Решение вопросов на месте. В случае возникновения спорных вопросов относительно качества обслуживания гость должен обратиться к администратору на ресепшн.
8.2. Письменные претензии. Если проблему невозможно решить на месте, гость может изложить свои пожелания в письменной форме в книге замечаний и предложений, размещенной на стойке ресепшн.
8.3. Сроки и рассмотрение. Администрация отеля стремится устранить выявленные недостатки на месте. В случае невозможности их устранения претензия рассматривается в соответствии с законодательством Республики Казахстан.
8.4. Мирное решение. Все вопросы, не оговоренные правилами отеля, стороны стремятся решить мирным путем.
9.1. Настоящие Правила обязательны для соблюдения всеми гостями и посетителями отеля. Все вопросы, не урегулированные настоящими Правилами, решаются в соответствии с законодательством Республики Казахстан. Администрация отеля оставляет за собой право вносить изменения в Правила в любое время без предварительного уведомления, при условии соблюдения требований действующего законодательства.
